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模块一 认识管理与管理者 模块一单元测验
1、 管理人员与一般工作人员的区别在于：( )
答案: 需要协调他人的努力以实现组织目标
2、 范蠡、计然曾提出了“水则资车、旱则资舟”，“ 夏则资裘，冬则资絺”， 表明中国很早就有了（ ）思想
答案: 计划
3、 从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通有责任的人是（ ）
答案: 主管人员
4、 一个主管者发现提高10%的工资会提高雇员的士气，而且这样做会提高产品的销售价格，反过来又会损害消费者的接受能力，从而损伤企业获得成功的长远机遇。上述这段描述主要体现了这个主管哪方面的技能？（ ）
答案: 概念技能
5、 作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围？（ ）
答案: 亲自制定有关考勤方面的规章制度。
6、 高先生是某企业生产主管，由于工作表现出色，被提拔为生产副总，请问他最需要加强的是哪一方面（ ）
答案: 协调中、基层管理人员工作和与其他部门沟通的能力
7、 明月公司为高档写字楼提供各色盆景、景观植物，品种多达上千种。为了更牢固地占稳市场，公司总经理要求公司外派业务员密切关注他们所负责写字楼的整体布局与风格调整、用户结构变化与否、大型商务活动计划等等，为此还设计了专业的信息表，规定这些表多长时间业务员必须填一次，填好后交给一个部门，该部门处理完这些调查表后，将结论交主管副总经理等等。这一措施反映的管理职能是（ ）
答案: 组织职能
8、 张华是一名工程师，在过去几年中，他带领的攻关小组开发了十几项受市场欢迎的产品，创造了可观的经济效益。由于工作成绩突出，最近被提升为公司高层管理人员，张华表示：今后将继续亲自与攻关小组一起开发更多的新产品，为公司争创更大的经济效益。张华这番话表明（ ）
答案: 不理解管理工作与作业工作的区别
9、 授权的主要目的是（ ）
答案: 减轻领导负担
10、 管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，以便发现机会进行投资，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺。这是管理者扮演的（ ）。
答案: 企业家角色
11、 在管理的各项职能中，最具规范性和技术性的职能是（ ）。
答案: 控制
12、 在大学的工商管理专业中，要求学生多掌握几门其它专业的基本知识，如机械、通信、会计、统计等，是为了提高学生的（ ）。
答案: 技术技能
13、 管理的艺术性是指（ ）。
答案: 管理与管理者的个性、能力和实践经验等有很大关系
14、 某技术能手，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的改变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（ ）。
答案: 以抓好管理工作为主，同时参与部分技术工作，以加强与下级的沟通和理解。
15、 关于有效的管理者与成功的管理者，下列说法中正确的是（ ）。
答案: 沟通对有效的管理者的贡献最大
16、 主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得（ ）
答案: 抽象、战略性很强
17、 现年32岁的李先生是某大型企业集团的总裁助理，工作十分出色，最近被提拔为集团生产总公司的总经理，从而从一个参谋角色转变为独立部门的直线管理负责人。在李先生近日参与的几项活动中，你认为哪一项最有可能与他的领导职能无关？( )
答案: 与某大学商讨有关未来技术合作事项。
18、 管理的四大职能：计划、组织、领导、控制，计划排在第一位，制订计划时，人们常常说要讲究效率，这里的效率是指（ ）
答案: 投入与产出的比例高
19、 某民营企业经过5年的发展，资源利用充分，生产规模已达到最优。为满足未来市场需求迅速增长的需要，该企业为进一步提高企业的产量，应选择（ ）
答案: 增建一所类似的工厂
20、 管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴学科，其发展历史还很短。但随着时间的推移，管理学也能发展成为一门比较精确的学科。（ ）
答案: 正确
21、 在授权时，管理者的责任应该随着权力的下放而相应地全部转移给下级。（ ）
答案: 错误
22、 管理者的人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，它包括对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力。（ ）
答案: 正确
23、 人本原理是以人为中心的管理思想，以满足员工需要服务于人为根本目的，奉行“员工第一”的思想，从根本上讲，它与“顾客第一”思想是矛盾的，难以统一和兼顾，非此即彼。
答案: 错误
24、 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确地实现组织的目标。（ ）
答案: 正确
25、 组织是管理的载体，管理是伴随着组织的出现而产生的，管理普遍存在于各种类型组织。因此，管理具有普遍适用性，管理的基本原理、一般方法、经验、模式对所有组织的管理都适用。（ ）
答案: 错误
26、 任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持，需要加强与各方面的沟通与协调。因此，管理的目的就是处理好组织内外的各种人际关系。（ ）
答案: 错误
27、 管理者指导工作的目的是在工作与目标之间找一条最佳路线图，包括工作的方式、方法和策略，让员工把工作做得更好。（ ）
答案: 正确
28、 程序就是教员工做正确的事，假设员工是坏蛋；制度是防止员工做错事，假设员工是笨蛋。（ ）
答案: 错误
作业模块一 认识管理与管理者 模块一单元作业
1、 随着市场环境急剧变化，创新成为企业生存的一项重要职能，管理者应如何处理创新和维持企业平稳运作的关系？
评分规则: 树立创新的观念是企业生存的基本要求，企业管理者应在保证企业运作平稳的前提下，从以下几方面为创新创造条件：
（1）始终追踪、及时发现环境的变化。
（2）制定长期发展战略，将企业的长期平稳运作和创新均纳入战略。
（3）建立灵活的组织结构，增强对环境的适应能力。
（4）建立有利于创新的组织文化。
2、 管理的有效性体现在什么地方？
评分规则: （1）管理的效果要求实现组织目标
（2）管理的效率要求对组织资源进行优化配置
（3）管理追求的是效率与效果的统一，即效率与效果的双重优化
（4）管理有效性其实质是正确地作正确的事
3、 概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？
评分规则: （1）概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。
（2）战略决策是确定与企业发展方向和远景有关的大政方针政策，一般指时间较长，范围较大的全局性问题。
（3）概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用主要体现在以下几个方面： 1）帮助高层管理人员理解事物的相互关系性并从中找出关键的影响因素。 2）提高高层管理人员确定和协调各方面关系的能力。 3）提高高层管理人员权衡不同方案优劣和内在风险的能力。
4、 有人认为“协调是管理的核心”，这句话对吗？如何理解分工与协调的关系？
评分规则: （1）这句话是对的，从计划、组织、领导、控制这几个管理的职能来看，管理活动就是在营造一种环境，使得人们能够协调的工作来完成组织的目标。
（2）传统型组织强调的是专业化分工，通过分工可以提高组织的效率，但过细的分工容易产生工作的单调乏味、本位主义、程序烦琐等弊端，进而影响组织提高组织工作效率。
（3）我们强调的协调是分工基础上的协调，是员工在达到专业化分工所要求的水平的基础上的各专业化知识的综合应用。
5、 管理的科学性和艺术性对企业管理有何启发？
评分规则: （1）管理有其内在规律，企业管理必须符合其规律，不可完全凭经验和感觉；
（2）管理科学具有普遍性，我们可以而且应该学习西方先进的管理经验；
（3）管理要密切联系实际，不可照抄照搬；
（4）要坚持硬管理与软管理相结合，理性与感性相结合；
（5）要坚持原则性与灵活性相结合。
6、 “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”，产生这一现象的原因是什么？如何纺织何克服这一现象？
评分规则: （1）产生这一现象的根本原因就是缺乏管理，特别是缺乏组织与控制。
（2）建立组织和分工，确定领导。
（3）建立制度，进行考核和约束
（4）建立共同价值观和行为规范
7、 仓促上阵的新车间主任张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，正式技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更把他作为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，以不使工作受损；还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上9点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张师傅特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理又来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。本来张师傅知道自己被提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这主任，如今想法好象有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不太有把握了。根据案例所提供的情况，回答以下问题：(1)造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是：（ ）A、 他还不具备担任基层管理干部所需的素质。B、 他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同。C、 这一期间车间的任务恰好太多太重。D、 级交给他的任务恰好太多太重。(2)优秀基层干部的主要特征是：（ ）A、 听从上级指示，坚决执行，任劳任怨。B、 跟群众打成一片，吃苦在前。C、 发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能。D、 努力学习政治，有很强的进取心。(3)基层的和高层的管理工作在性质上主要差别在于：（ ）A、 基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之。B、 基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性。C、 以上两点都属于基层和高层管理的主要差别。D、 以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别。(4)事已至此，张东升师傅的当务之急是：（ ）A、 毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去当工人。B、 从手下工人中挑选一两个能干而负责的来充当自己的助手。C、 先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。D、 立刻向领导要求给予岗位知道和培训。(5)事到如今，张东升的直接上级应采取的首要措施应是：（ ）A、 减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限。B、 对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助。C、 马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感。D、 不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来。
评分规则: （1）B
（2）C
（3）C
（4）C
（5）B
8、 升任公司总裁后的思考郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊：另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强，而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久。他就发现原有的装配工作手册已基本过时，困为公司已安装了许多新的设备，吸收了一此新的技术，这令他花了一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色，他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还可以学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的部下工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测1年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐地适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁。到了现在，郭宁又被提升为总裁，他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己恐怕末达到这样的水平。困此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎样？/他不免为此而担忧！思考题：（1）你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有那些变化？应当如何适用这些变化？（2）你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，那些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。（3）如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上那些欠缺，才能使公司取得更好的绩效？
评分规则: （1）郭宁职位到了最高层，工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该注意角色转变，学习新知识，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。
（2）担任基层管理者，主要起到带领员工完成既定任务,起模范带头作用 ；继而担任中层管理者，即装配部经理，首先应该了解高层管理者的思路和想法,然后按照自己的工作办法和工作思路去带领基层管理者及员工开展自己的工作；最后担任副总裁、总裁，要能给中层以及基层和员工们带来一个发展的思路,保证企业平稳的前进。 随着他职位的升迁，管理职责在不断扩大，从管理一个团队到一个部门，从部门之间的协作到整个企业的进步，反映了三个层次之间关注目标的差别。
（3）对于总裁而言，首先要有战略发展眼光，能判断出企业今后将要遇到的问题，以及如何解决，其次要有良好的财务素养，最后要有很强的人际能力和用人能力。目前来看，财务方面比较欠缺，战略规划方面略有基础，用人能力根据现有材料难以评论，但其沟通能力应该足够，不然很难做到总裁这个位置。
（4）更多地关注财务、市场以及战略发展。另外就是寻找合适的人才。
作业模块二 管理理论发展与演变 模块二单元作业
1、 1、简述泰勒科学管理原理的主要内容
评分规则: （1）通过科学的办法确定一个合理的工作量。
（2）对从操作的每一个动作进行科学研究，用以代替老的传统的经验的方法，确定标准的工作方法和工作流程。
（3）科学地挑选工人并进行培养和教育使之学会工作，提高生产劳动的效率。
（4）对工人的工作实行差别计件工资制度，以提高员工工作积极性。
（5）资方与工人们之间在工作和职责上进行分工。
2、 2、系统与权变管理思想的观点是什么？有何价值？
评分规则: （1）系统思想认为组织是一个由相互依存的众多要素构成的开放系统
（2）组织与外部环境之间存在输入输出关系，组织是外部环境的子系统。
（3）权变思想强调环境或情景因素，需要根据具体的环境条件的不同而采取相应不同的管理方式
（4）系统思想将研究的重点转移到对管理行动有重大影响的环境因素上
（5）权变思想认为没有一成不变、普遍适用的管理理论与方法
3、 3、简述人际关系学说的历史背景。
评分规则: 答：二十世纪20年代前后：一方面是工人日益觉醒，工会组织日益发展，工人组织起来对雇主进行反抗和斗争；另一方面是经济发展和周期性危机的加剧，以及科学技术的发展和应用，单纯用古典管理理论和方法已不能有效控制工人来达到提高生产率和增加利润的目的。在这种情况下，梅奥进行了“霍桑试验”，并创建了“人际关系学”，适应了管理发展的需要。
模块二 管理理论发展与演变 模块二单元测验
1、 5.霍桑试验分为四个阶段，得出“任何一位员工的工作成绩都要受到周围环境影响”的结论的阶段是（ ）
答案: 大规模的访问与普查
2、 6.某公司赋予某一层次三个部门主管的一个权力是：每笔支出不超过500元的审批权，每个年度批准的支出不超过5万元。类似这种下级主管被赋予一定的决策权限，上级没把下级活动的“手脚”捆住，只在较大的问题发生或问题的解决不在下级处理权限范围之内的时候，才介入处理的管理方式，被称为：( )
答案: 例外管理
3、 7.现代“管理科学”学派所研究的主要内容是：( )
答案: 管理问题的定量化和数学模型的运用
4、 8.人际关系理论的三个基本观点之一——新型的领导能力在于（ ）
答案: 通过对职工满足度的提高而激励职工的士气。
5、 9.权变管理学派强调管理者的实际工作取决于所的（ ）条件，因此管理者应根据不同情景采取行动。
答案: 环境
6、 10.泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的体现（ ）
答案: 经济人假设
7、 11.德鲁克说过：如果你理解管理理论、但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是个技术员。这句话说明（ ）。
答案: 有效管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧和管理工具的运用能力。
8、 12.法约尔根据自己长期的管理经验得出了十四条管理原则，但他指出：“在管理方面，没有什么死板和绝对的东西。这全是尺度问题……原则是灵活的，是可以适应一切需要的。问题在于懂得如何使用它们。这是一门很难掌握的艺术。它要求智慧、经验、判断和对尺度的掌握。由机智和经验合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一。”从法约尔这段论述中，我们可以说，管理的（ ）并不是只在现代管理理论的某一学派才诞生的。
答案: 权变思想
9、 13.为了提高工作效率，某企业的总裁在企业内部进行了全面的企业管理规范化的活动。包括：为生产现场的工人制定了工作定额，对工人的工作动作进行了规范和培训。此外，制定了严格的规章制度，并要求全体员工执行。当然，对于表现好的员工，公司也进行有吸引力的物质奖励。对于他的这种管理方法，你认为下面四种评论哪种更接近正确？
答案: A和C。
10、 14.由于现代环境的日益复杂多变，封闭式的管理在实际中越来越行不通。因此，权变理论应运而生。并且日益得到了重视。在下面的四种对于权变理论的看法中，你认为哪个正确？
答案: 以上都正确。
11、 15.有人对科学管理理论及方法的积极影响作了如下描述，你所同意的是（ ）
答案: 以上三者都是。
12、 16.韦伯之所以名列古典管理理论少数几个创始人之一，是因为他提出了（ ）
答案: 层级制组织类型的理想模型——官僚制
13、 17.现代管理理论学派林立，其中决策理论学派的主要代表人物是（ ）
答案: 赫伯特·西蒙
14、 18.对西方社会的管理实践起着指导性作用的是（ ）
答案: 基督教文化
15、 19.一般管理理论中，能够链接、联合、调和所有的活动和力量的管理要素是（ ）。
答案: 协调
16、 20.法约尔设计了一种把等级制度与横向信息沟通结合起来的跳板，即（ ）。
答案: 法约尔桥
17、 21.韦伯认为运行效率最差的组织形态是（ ）。
答案: 传统组织
18、 22.参与并领导了著名的霍桑试验的是（ ）。
答案: 梅奥
19、 23.行为科学的理论基础是（ ）。
答案: 企业管理中的“人性”理论
20、 24.以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程，这是（ ）的特点。
答案: 管理过程学派
21、 25.以向大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标的现代管理学派是（ ）。
答案: 经验主义学派
22、 26.我国古代的管理思想当中，儒家所主张的治国管理之道是（ ）。
答案: 仁爱礼德
23、 27.我国古代在经营和财政管理方面有重要贡献的人物是（ ）。
答案: 范蠡
24、 28.泰勒的管理理论提出了“职能工长制”，建议每个工人的监督至少要（ ）个职能工长。
答案: 8
25、 29.（ ）认为企业管理的核心是“流程”，即一套完整的、贯彻始终的、共同为顾客创造价值的活动，而不是一个个专门化的“任务”。
答案: 再造理论
26、 30.下列选项中属于权变理论学派内容的是（ ）。
答案: 企业组织结构按照环境特点来设计
27、 1.“管理科学”学派的理论与泰罗的“科学管理”理论实际上属于同一思想体系。
答案: 正确
28、 2.泰勒的科学管理理论认为“工人”是经济人，而“顾主”不是经济人。工人作为“经济人”则追求最大的工资收入。科学管理旨在寻找一种方法，满足工人追求最大工资收入的要求。
答案: 错误
29、 3. “管理科学”学派的主导思想是使用先进的数理方法及管理手段，充分发挥人的积极性和创造性，使生产力得到最合理的组织，以获得最佳的经济效益。
答案: 错误
30、 4.梅奥认为工人是经济人。
答案: 错误
模块三 战略计划与管理决策 模块三单元测验
1、 1、绿岛牛奶公司在激烈的竞争市场中，为鼓励消费者购买，实行凡一次性购买三盒1000ml容量的绿岛牛奶可获得该公司该期发行的奖券一张，共发行20000张，分一、二、三等奖奖金额分别为500元、200元、100元。在这种情况下，张女士决定是否通过更多地购买牛奶来获得奖券的决策属于哪种决策类型？加入何种信息以后该决策将变成一个风险型决策？
答案: 不确定型决策；各类奖项的数量。
2、 2、大众天天是一公司制企业，总经理田利先生的职责被界定为执行董事会制定的各项政策。田利作为该公司的总经理，下列哪种说法最恰当地描述了他的管理职能？
答案: 田利主要负责管理决策。
3、 3、决策是企业管理的核心内容。企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释，哪个更正确？
答案: 越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略型、风险型的决策。
4、 4、下表是A家电生产企业在竞争对手B企业三种不同反击行为下的收益状态。如果企业的决策者采用“最大后悔值”最小化原则，他将会选择哪一个方案？A企业的策略 B企业的反应 B1 B2 B3A1 13 14 11A2 9 15 18A3 24 21 15A4 18 14 28
答案: 第四方案
5、 5、企业在选择组织活动方向和内容时，下面所列的方法中，可以选用的是( )
答案: SWOT法和目标管理法
6、 6、美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡曾讽刺说：“等委员会讨论后决策射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是( )。
答案: 群体决策往往不讲究实效性，只考虑做出合理的决策。
7、 7、某企业生产的一种产品的销售和增长的情况如下，尽管产品还非常旺销，但是销售额的增长很缓慢，产品利润率增长也很缓慢，同时，行业的竞争非常激烈。根据以上提供的信息，你认为这个产品处于寿命周期的哪个阶段？
答案: 成熟期
8、 8、小王有4万元，投资A、B两个项目。投资A项目有60%的机会得到12万元的回报，同时也有40%的可能性亏损4万元。投资B项目可无风险地获得7.5万元的收益。小王在决策投资A、B两个项目时，他选择A项目。下列说法正确的是( )。
答案: 小王为了获得12万元而愿意冒大的风险。
9、 9、某企业准备开发新产品。在开发产品方向上，目前主要有三种方案，即三种战略可供选择。如果企业坚持其中的任何一个，都会对新产品开发以及推广活动产生影响。下表反映了在三种预期市场环境条件下，实施三种方案的预期收益（万元）。如果采用乐观原则，应该选择哪个方案？ 预期市场情况企业策略畅 销不太畅销滞销 实行总成本领先战略 100 50-30 实行差异话战略 120 60-20 实行目标集中化战略 80 30-10
答案: 第二个方案
10、 10、如果你是公司的总经理，当企业出现以下几件事需要做出决策时，你将主要精力放在哪件事上？
答案: 组织结构的调整
11、 11、某企业准备开发一种新产品，有两个方案供选择。一个方案是为了降低风险，建议使用临时性设备。另一个方案是一步到位，进行长期性投资。如果在这个决策中，决策者知道两个方案的初期投资额；产品销售有畅销、不畅销和销不出去三种可能；以及在每种可能的情况下，这两个方案的获利的情况。根据以上信息，你认为这个决策是一个什么类型的决策？加入何种信息后该决策将变成一个风险性决策？
答案: 不确定性决策，三种市场前景出现的预期概率。
12、 12、某公司为了寻找改进管理的途径召开头脑风暴法的会议。在会议上大家各抒己见，但是少数人提出的方法荒诞不经，甚至有时让人感觉离题太远。对于这种情况你应该如何处理？
答案: 会议应该让大家畅所欲言，不应该干预。
13、 13、在非确定型条件下，决策者无法确定决策事件未来各种自然状态的概率，完全凭借个人的经验、感觉和估计来做出决策。假使某企业拟上一种新产品，由于缺乏资料，企业对这种产品的市场需求量只能大致估计为4种情况：较高、一般、较低和很低。对这四种自然状态下发生的概率无法预测。上此新产品企业考虑有4个可行方案。各方案的损益情况如下表： 方 案 在各种自然状态下的企业年收益值（万元） 较 高 一 般 较 低 很 低 甲 600 400 -100 -300 乙 850 420 -150 -400 丙 300 200 50 -100 丁 400 250 90 50如果采用大中取大法，应采用（ ）。
答案: 乙方案
14、 14、某公司电话机事业部的利润占全公司利润的2/3，并保有一个大的十分稳定的市场占有率。依据BCG矩阵，该公司电话机业务是可归类为（ ）的业务。
答案: 金牛
15、 15、下述表述中哪一句是不正确的？
答案: 一般来说，大多数决策关注的是寻找和选择解决问题的最佳方案。
16、 16、某企业产品单位变动成本为5元，单价8元，固定成本2000元，销售量600件，欲实现利润400元，可采取什么措施？
答案: 提高售价1元
17、 17、根据“企业经营单位组合分析图”，下列哪一项命题是不正确的？
答案: 对明星和幼童都应该投入巨资以扩大其市场占有率。
18、 18、某民营企业老总觉得，自己的企业之所以能够从无到有，在短短的8年时间里迅速发展壮大，最终成为行业排名第一的企业，主要是因为自己多次承接了一些特别客户提出的许多同行厂家均不愿意承接的业务。据事后分析，当初该企业承接的这些业务要么数量较少，要么价格太低，要么交货期或质量要求太高，先被同行中许多有实力与品牌影响的厂家认为无利可图而放弃，再由客户找上门来的。通过这一企业发展事例，可以的出结论（ ）。
答案: 在迅速变化的环境中抓住市场机遇是企业头等大事。
19、 19、“一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。”“一件事情出错，其他事情也跟着出错。”类似的话在揭示人们什么？
答案: 应变计划的制定是计划的一部分内容，应在计划过程中及早予以考虑，不能等到出现问题时再仓促应对。
20、 20、据有关权威部门调查统计分析，家电行业中某类家用加湿取暖器在近六年的市场年销售量依次为1000万、2000万、3500万、5500万、5800万、5850万台。由此可以推断该类家用加湿取暖器正处于其产品生命周期的（ ）。
答案: 成熟期
21、 21、甲、乙两家皮革服饰公司各派一名市场调查员去某岛屿进行调查，发现岛上的居民从来没有穿过皮革制品。结果甲公司的调查员向公司报告称为公司发现了一个新市场，促使公司采取开拓新市场的战略决策；而乙公司的调查员则向公司报告说该岛没有市场，于是公司没有进行市场开拓，进而丧失了进入该市场的机会。根据上则商务趣闻，你认为下列哪种结论不贴切？
答案: 开拓新市场，只要保持乐观心态并敢于冒险，就肯定能成功。
22、 22、有这样一种认识，长期计划都是战略性的、综合性的；短期计划都是战术性的、专业性的。你是如何看待这种认识的？
答案: 不正确，有些长期计划不是战略性的，而有些专业计划也非短期的。
23、 23、绿色和平组织为了保护人类赖以生存的环境，其活动踪迹遍布全球每一角落。它对于一家石油化工企业来说，属于组织环境因素中的哪一类？
答案: 特殊环境因素中的特殊利益团体
24、 24、根据Y理论，你认为持此理论观的管理者在为下属制定的计划时，会倾向于哪一类计划？
答案: 指导性计划
25、 25、很多企业的管理者认为，在当前这样一个飞速变革的经营环境中，制定计划到底有多大意义？在他们中间流传着“计划赶不上变化”的说法，在下面的诸多观点中，哪一种最有道理？
答案: 变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划。
26、 26、科龙、海尔、新飞这三家厂家，有的生产电冰箱、冰柜、空调产品，有的是专门的电冰箱制造商，它们在制冷技术领域中你追我赶，不断创新。对于它们中任一厂家来讲，其他两个对手可构成（ ）。
答案: 任务环境/竞争者子环境
27、 27、某拉面馆连锁集团公司收购了两家肉食品公司，这是一个（ ）的实例。
答案: 后向一体化
28、 28、福满楼是一家百年老店，其主要的产品是红烧肘子。长期以来备受欢迎。但是近年来由于人们更加注意饮食健康，对于油腻食品的需求量下降。因此公司的业绩有持续滑坡的趋势。你认为企业高层当前首先应该采取的措施为（ ）。
答案: 分析顾客的需求，重新明确公司的产品定位。
29、 29、下列选项中，属于简单和稳定环境的有（ ）。
答案: 标准挂衣架制造商
30、 30、一般环境分析中的政治因素不包括（ ）。
答案: 产业布局
31、 31、为了强调决策是管理的核心和决策贯穿于管理活动的全过程，由此而提出的论断是（ ）。
答案: 管理就是决策
32、 32、决策过程中不能只是强调需要，而不考虑可能性，这一观点体现的是决策的（ ）。
答案: 可行性原则
33、 33、战争中影响军事指挥官的决策的主要因素是（ ）。
答案: 时间因素
34、 34、采用背对背的通信方式征询专家小组成员的决策意见，这种决策方法指的是（ ）。
答案: 德尔菲法
35、 35、在具体环境分析中，下面哪个不是影响购买者议价能力的主要因素（ ）。
答案: 卖方选择替代品的成本
36、 36、组织环境综合分析方法——SWOT分析法，其中字母S和O分别代表（ ）。
答案: 优势和机会
37、 37、计划分为目标、战略、政策等的依据是（ ）。
答案: 计划的表现形式
38、 38、计划工作中强调在制定计划时要留有余地是指（ ）。
答案: 灵活性原理
39、 39、（ ）是在外部环境和内部条件研究基础上，确定组织在行业中的地位。
答案: 战略定位
40、 40、目标管理的理论基础是（ ）。
答案: 人本主义和效率主义的结合
作业模块三 战略计划与管理决策 模块三单元作业
1、 面对行业内激烈的竞争，以及伴随而来的利润率的下滑，某农用拖拉机配件生产厂商决定在今年年底退出该行业，有哪些因素可能妨碍该企业退出现有的生产经营？
评分规则: （1）资产的专用性，较强的专用性，使该企业既难以用现有资产转向其他产品生产，也难以通过资产转让回收投资；
（2）退出成本的高低，包括原来拖拉机各种配件的生产线工人的重新安置、已售出的配件产品的售后维修等费用；
（3）心理因素的影响，对企业怀有深厚的感情，或要终止生产的产品曾作为企业成功的标志，都导致人们在退出市场时犹豫不决；
（4）政府和社会的限制。该拖拉机生产厂家所在地对失业的相关规定会影响它的退出，因为，该厂家的终止，会引起大量失业，影响所在地的安定和经济发展，可能遭到来自政府或社会团体的反对或限制。
2、 刘先生近日组建了一家专门从事软件开发的咨询公司，面对日趋激烈的竞争性市场，你会对刘先生提供哪些有关行业环境竞争强度的主要因素分析？
评分规则: （1）市内快递行业现有竞争对手的基本情况、各自的实力以及竞争对手的发展方向
（2）潜在竞争对手分析。只要有利可图，就不可避免招徕新进入者，而形成威胁
（3）替代品生产厂家的威胁。如其他快递业务公司或邮政部门等
（4）对顾客的需求、供应商家及讨价还价能力的分析
3、 一般环境分析法所包含的内容有哪些？如果你欲投资进入中国的软件开发市场，请用一般环境分析法对你未来组织可能要面对的市场状况进行分析？
评分规则: （1）政治/法律环境
（2）经济环境
（3）社会文化环境
技术环境和自然环境
4、 为什么说计划工作有助于降低风险？
评分规则: （1）风险是由于对未来的不确定性产生的，科学的计划可以降低对未来的不确定性
（2）计划工作通过预测，外环境分析，明确目标，制定应变计划，对资源的整合等措施，为降低风险提供保障。
（3）计划工作的环境变量分析，从而在计划内容上起到了事前防范的作用
（4）计划是一个过程，它涉及到组织活动运行的全过程，实施了对计划执行的同步控制
5、 某组织的一项实际决策会受到哪些因素的影响？
评分规则: （1）环境，环境的特点影响着组织决策的频率和内容
（2）组织文化，组织文化制约组织成员的思想和行为，对决策起影响和制约作用
（3）过去的决策，影响程度受它们与现在决策者关系的影响
（4）人的因素。要看决策参与人的能力，对风险的态度及个性特征等
6、 决策的实际效果往往要经过相当长的时间才能得到检验，那么，怎样才能评价决策工作本身的有效性？
评分规则: （1）决策的质量（合理性）：在现有环境条件下制定决策的科学性
（2）决策的可接受性 ：群众基础，是不是顺民心的决策
（3）决策的时效性：指决策涉及时间的长短
（4）决策的经济性；指决策的代价和实施的代价
7、 案例题1、澳兰公司的发展澳兰股份有限公司是S省一家大型企业，主要从事电力自动设备与计算机外围设备等产品的研制、生产、安装等业务。这类业务需要密集的技术和资金投入。为此，澳兰公司从20世纪90年代以来，陆续吸引了大批自动化、计算机、电力系统等方面的高级技术人才。目前，公司有各类理工科博士20人、硕士50多人。电力自动化设备是特殊产品。一方面，一套设备的售价相当昂贵，利润丰厚；另一方面，用户对产品的质量和售后服务要求也相应很高。澳兰公司每年都要花费大量的资金，用于与用户沟通及介绍本企业的技术实力和产品特征。由于我国电力事业持续发展，澳兰公司的主营业绩一直较为理想。更重要的是，澳兰公司在全国各地区与有关电力部门建立了密切的联系，此被视为公司重要的战略资产。随着我国经济体制改革和对外开放的深入，澳兰公司可能面临一定的潜在竞争者。特别是一些传统的科研机构在经过企业化改制后，充分发挥了其原有的技术优势与研发优势。它们的经营规模虽然还不大，但所服务的市场及产品功能与澳兰公司相似或相同。对此，澳兰公司不得不高度警觉。公司决策层经过反复讨论后决定：第一、成立市场策划部，任命公司总经理助理张冬梅为市场策划部经理，并直接对公司总经理负责，开展市场策划工作。第二、压缩计算机键盘生产，抽调一部分资源支持电力保护器的生产经营。这主要是由于鼠标日益取代键盘而使键盘的使用寿命得以延长，从而市场销售呈萎缩趋势。另外，与其他公司相比，澳兰生产的键盘也不具有显著的市场优势。第三、新组建若干事业部，撤消公司的采购中心，把有关零配件、协作件的采购业务并入相关的事业部，并将购买决策权给予各事业部的负责人。被任命为市场策划部经理的张冬梅，是一名年富力强的管理人员，计算机本科毕业，又接受过高级管理培训。在公司内8年的工作经历使她对公司内部运作就行业情况有了较全面的了解。同时，她思路开阔，沟通能力强。正因为如此，公司把市场策划部的管理工作交给了她。经过一段时间紧张的思考、讨论以后，张冬梅向公司总经理递交了一份关于市场策划部的总体工作规划，主要内容如下：（1）策划部核心职能的阐述。策划部的工作中心在于促销，其核心职能是通过各种手段和创意，把本公司的品牌（包括产品品牌和服务品牌）最大限度地灌输给目标客户和潜在客户。本规划对有关工作的设想和安排都建立在这样一种对部门职能认识的基础之上。（2）策划部的主要任务。根据对市场策划部核心职能的定位，为保证职能的实现而涉及的主要任务是：第一，设计和改进本公司各类产品（及服务） 品牌形象；第二，及时归纳、整理各产品（服务）领域的不同顾客群，随即掌握不同顾客群的主要特征，使促销活动最大限度地建立在利用这些特征的基础之上；第三，以公司的市场竞争战略为依据，确定或调整公司的市场形象定位，在公司主导产业或重点发展的产业领域内，在市场领导者、市场挑战者、市场追随者或市场补缺者等几种基本市场形象或形象组合中，选择符合公司战略的恰当角色定位。（3）近期重要工作安排。根据本规划以上几方面的安排，市场策划部近期及的重要工作包括：第一，对本公司的主要产品和服务项目进行有步骤的品牌开发和品牌管理；第二，媒体渠道的选择、论证；第三，销售队伍的组织优化；第四，筹建“澳兰经济与技术发展论坛”，举办高层次研讨会，其基本目的在于提升公司在国内甚至在亚洲和海外其他地区的社会形象；第五，筹办2000年“世纪庆典”活动，利用世纪之交这一重大商机开展促销、公关活动，以实现特定的战略意图。根据案例所提供的情况，请回答下列问题：（1）总的来说，澳兰公司主业的行业进入壁垒情况是：（ ）A、不十分高 B、比较高 C、过去比较高 D、无法判断（2）根据案例的提供情况，澳兰公司给潜在竞争者制造的进入障碍有一部分来自于 ：（ ）A、规模经济因素 B、产品差别因素 C、在位优势因素 D、无法确定。（3）在我国改革开放步伐不断加快的情况下，澳兰公司若能审时度势，不失时机地进行技术创新和管理创新，该公司与其用户的讨价还价能力将：（ ）A、趋升 B、趋降 C、保持不变 D、难以确定（4）澳兰公司决策层在新的环境条件下出台的策略措施中，第一项措施是：（ ）A、营销措施 B、组织措施 C、战略措施 D、计划措施。（5）按事业部制的一般运行要求看，公司决定采用事业部制以后，撤消原来的采购中心这一做法：（ ）A、不合适 B、合适且必要 C、虽然合适但不做也可以 D、无法判断（6）张冬梅在向公司总经理汇报她的工作设想时，把对市场策划部的核心职能阐述放在第一位，这种做法：（ ）A、 只是写报告的一种自然顺序，不足以说明她的工作思想和策略是否适当。B、 不必要，她应该把精力主要放在如何协调、领导和激励其他人的工作上。C、 十分必要D、 其合理性个必要性无法判断。（7）张冬梅提出的工作规划书要成为可操作的任务指导文件，下列哪一类信息或文件是必备前提？（ ）A、公司的竞争战略 B、公司的理财战略C、公司的人事策略 D、公司的技术战略（8）张冬梅认为公司近期的重要任务之一是有步骤地进行品牌开发和管理，如果这一做法确定能取得成效，则可能会有何种影响？（ ）A、 提高澳兰公司产品的差别化优势。 B、提高澳兰公司资产的价值。C、改进澳兰公司促销工作的效果， D、以上三方面都有可能。（9）在张冬梅的工作规划中，拟筹建“澳兰经济与技术发展论坛”，这一做法突出体现了张冬梅的：（ ）A、处事的灵活性 B、环境协调意识 C、会议组织才能 D、对经济问题的敏锐性（10）作为公司市场策划部的决策者，张冬梅的这份规划报告突出体现了她在公司中的：（ ） A、直线人员职能 B、决策人员职能 C、参谋人员职能 D、营销人员职能
评分规则: （1）B
(2) C
(3) D
(4) B
(5) B
(6) C
（7） A
(8) D
(9) B
(10) C
8、 案例题2、X公司的目标管理X公司自从2002年7月份开始实行目标管理，当时属于是试行阶段，后来人力资源部由于人员的不断的变动，这种试行也就成了不成文的规定执行至今，到现在运行了将近一年的时间了。应该说执行的过程并不是很顺利，每个月目标管理卡的填写或制作似乎成了各个部门经理的任务或者说是累赘，总感觉占了他们大部分的时间或者说是浪费了他们的许多的时间。每个月都是由办公室督促大家写目标管理卡。除此之外就是一些部门，例如财务部门的工作每个月的常规项目占据所有工作的90%，目标管理卡的内容重复性特别的大；另外一些行政部门的工作临时性的特别的多，每一个月之前很难确定他们的目标管理卡……X公司的目标管理按如下几个步骤执行：一、目标的制定1、总目标的确定前一财年末公司总经理在职工大会上作总结报告是向全体职工讲明下一财年的大体的工作目标。财年初的部门经理会议上总经理和副总经理、各部门经理讨论协商确定该财年的目标。2、部门目标的制定每个部门在前一个月的25日之前确定出下一个月的工作目标，并以目标管理卡的形式报告给总经理，总经理办公室留存一份，本部门留存一份。目标分别为各个工作的权重以及完成的质量与效率，由权重、质量和效率共同来决定。最后由总经理审批，经批阅以后方可作为部门的工作最后得分。3、目标的分解各个部门的目标确定以后，由部门经理根据部门内部的具体的岗位职责以及内部分工协作情况进行分配。二、目标的实施目标的实施过程主要采用监督、督促并协调的方式，每个月月中由总经理办公室主任与人力资源部绩效主管共同或是分别到各个部门询问或是了解目标进行的情况，直接与各部门的负责人沟通，在这个过程中了解到哪些项目进行到什么地步，哪些项目没有按规定的时间、质量完成，为什么没有完成，并督促其完成项目。三、目标结果的评定与运用1、目标管理卡首先由各部门的负责人自评，自评过程受人力资源部与办公室的监督，最后报总经理审批，总经理根据每个月各部门的工作情况，对目标管理卡进行相应的调整以及自评的调整。2、目标管理卡，最后以考评得分的形式作为部门负责人的月考评分数，部门的员工的月考评分数的一部分来源于部门目标管理卡。这些考评分数作为月工资的发放的主要依据之一。但是，在最近部门领导人大多数反映不愿意每个月填写目标管理卡，认为这没有必要，但是明显的在执行过程中，部门员工能够了解到本月自己应该完成的项目，而且每一个项目应该到什么样的程度是最完美的。还有在最近的一次与部门员工的座谈中了解到有的部门员工对本部门的目标管理卡不是很明确，其中的原因主要就是部门的办公环境不允许把目标管理卡张贴出来（个别的部门），如果领导每个月不对本部门员工解释明白，他们根本就不知道他们的工作目标是什么，只是每个月领导叫干什么就干什么，显得很被动……可是部门领导如今不愿意作目标管理这一块，而且有一定数目的员工也不明白目标管理分解到他们那里的应该是什么。目前人力资源部的人数有限，而且各司其职。面对以上存在的问题，人力资源部应该怎样处理？问题：1、X公司的目标管理总体上存在哪些问题？2、既然财务、市场、行政等部门在工作内容、方式方面大不相同，那该如何针对不同部门的职能特点设计目标管理卡？3、部门管理者为什么不支持目标管理？为什么会出现“员工不知道他们的工作目标是什么，领导叫干什么就干什么”的情况？
评分规则: 1、总体上存在以下问题（1）目标管理的宣导不够，员工对此缺乏充分的认识。（2）缺乏系统的推广程序，对策划者、宣传者、执行者、反馈者、监督者没有规定具体的职责和工作程序。（3）目标管理宗旨不明确，存在任务与目标“两张皮”的现象。（4）缺乏将公司总目标分解、细化到各个部门的环节。（5）目标管理卡设计存在一定的问题。一是周期太短，二是填写内容重复性大。
2、要针对不同部门的职能特点设计目标管理卡首先人力资源部门要了解各部门的工作重点和特点，分别针对不同的部门去和相关部门主管及员工共同探讨制定本部门的工作目标。目标管理卡可设计为两部分即：a、例行性工作部分，每月按完成情况直接评分，属目标管理卡上固定的部分。b、非例行性工作每月计划时填入目标管理卡。两部分工作分别占一定的比例进行考核。
（1）部门管理者不支持的原因有：缺乏对部门管理者的培训，管理者认识不到位；考核的要求、目的、部门工作目标不明确；相关部门没有参与考评，考核方式被动。（2）之所以会出现“员工不知道他们的工作目标是什么，领导叫干什么就干什么”的情况主要是：目标不够透明化，员工不了解公司目标、部门目标；没有让员工明白并参与制定自己的工作目标，目标不应是由主管直接制定然后发布的；目标不够具体，甚至脱离实际。
作业模块四 组织设计与组织变革 模块四单元作业
1、 组织过度集权有哪些弊端？
评分规则: （1）降低决策的质量和速度。
（2）降低组织的适应能力。
（3） 致使高层管理者陷入日常管理事务中，难以集中精力处理企业发展中的重大问题。
（4）降低组织成员的工作热情，并妨碍对后备管理队伍的培养。
2、 管理中有一句话叫做“结构跟着战略变”这是什么意思？
评分规则: （1）企业在发展过程中需要不断地对其战略的形式和内容做出不断的调整，新的战略一旦形成，组织结构就应该进行调整、变革，以适应新战略实施的需要。结构追随战略，战略的变化必然带来组织结构的更新。
（2）不同的战略要求开展不同业务活动重心的转移和核心职能的转变，从而使各个部门、各职务在组织中的相对位置发生变化，相应地就要求对各管理职务以及部门之间的关系做出调整。
3、 为了使组织结构向扁平式转变，可以在哪些方面作出调整？
评分规则: （1）通过培训提高管理人员及其下属的工作能力；
（2）提高计划的完善程度；
（3）配备恰当的助手；
（4）采用更适合的信息系统。
4、 一些规定或命令被“变味”传达的原因是什么？
评分规则: （1）这属于沟通不畅的问题，一个沟通的过程包括发送者、接收者、传递渠道和所传递的内容，四个要素。
（2）从发送者来看，信息表达不够明确。
（3）从传递渠道来看，有可能是信息传递时间或方式选择不当。
（4）从接收者来看。有时会产生无意的认识偏差。另外，也有有意歪曲的情况。
5、 组织对管理人员的培训工作必须实现哪些具体目标？
评分规则: （1）发展能力。即根据管理工作的要求，努力提高管理人员在决策、用人、激励、沟通、控制、创新等方面的管理能力。
（2）更新知识。即补充和更新管理人员的科学、文化、技术知识，以使企业跟上技术进步的步伐。
（3）改变态度。提高对管理人员，特别是新聘管理人员的培训，使他们逐步了解组织文化特征，接受组织的价值观念。按照组织认同的行为准则来从事管理工作。
（4）传递信息。提高培训，使管理人员了解企业在一定时期内的生产特点，产品性质、工艺流程、营销政策、市场状况等方面情况，使他们熟悉企业的生产经营业务。
6、 为什么环境越不稳定，各层次管理者的管理幅度越小？
评分规则: （1）组织面临的环境是否稳定，会在很大程度上影响组织活动内容和政策的调整频率与幅度。（2）环境变化越快，变化程度越大，组织中遇到的新问题就越多，下属向上级的请示就越必要、越经常；（3）而此时上级能用于指导下属工作的时间和精力却越少，因为他必须花更多的时间去关注环境的变化，考虑应变的措施。因此，环境越不稳定，各层次主管人员的管理幅度就会越小。
7、 分析当前许多企业、公司热衷于外部招聘而非内部提升的原因？
评分规则: （1）企业成立历史较短，内部提升难以在质与量上满足。
（2）通过网络一流人才，弥补企业在知识技能，管理方法等方面的欠缺之处，或带动组织恢复活力，促进企业发展。
（3）平息内部竞争。
8、 一种说法——“改革就是放权”，在实践中经常出现“一管就死，一死就放，一放就乱，一乱就收”的怪圈。试用组织理论分析这些现象和判断这种说法的正确性。
评分规则: （1）“改革就是放权”的认识使片面的。从总体上看，放权确实是改革中的重要课题，但不是唯一问题。
（2）集权和分权的关系应当是适度集权或适度分权。集权过度就会死，分权过度就会乱。但是“度”很难把握，所以改革中才会出现“管”、“放”、“收”的现象。
（3）任何权力都要有制约，放权的同时必须控制，没有控制的分权势必造成混乱。
9、 网络技术的普及，改变了人们的生活方式，也对组织形式产生了巨大的冲击。请你谈谈对这一问题的看法？
评分规则: （1）加速组织扁平化
（2）网络结构大发展
（3）组织虚拟化的可能加大
（4）部门设置及功能运作须作出巨大改变
（5）沟通变得方便
10、 根据组织变革的基本过程简述变革管理的主要内容。
评分规则: 通常认为组织变革过程包括解冻、变革、冻结三个阶段。组织变革管理的主要内容为：（1）要不要变革（2）向何种方向变革（3）变革什么（4）如何变革
11、 案例分析1、这个经理该由谁当？四达发展公司是一个跨省经营，技、工、贸合一的集团公司，张兵是主管人事的副总经理。此刻，张兵的桌上正放着江苏分公司经理李玉的辞职报告。李玉在江苏公司是一个深受员工爱戴的好经理，凡事身先士卒。但是，虽然江苏公司一直保持上升的势头，但由于李玉常常显得缺乏魄力，使得江苏公司的发展速度低于全公司的平均水平。通过了解，张兵知道李玉的辞职是另一个公司——环球公司挖墙角的直接结果，对方许诺李玉的月薪将较四达公司增加 1/3，即由 4500 元增至 6000 元。张兵手上有一个需要调动岗位的人物——王卫，他 是浙江分公司的经理，此 人敢于开拓，先后搞成了几个大项目。可是，王卫脾气暴躁，在浙江公司搞得上下左右关系极度紧张。如果挪一个地方，说不定能“温柔”一些，但调动他的职务必须加薪，至少要加到月薪 7000元。另外，张兵还想提拔另一个干部——江苏苏州分公司的经理许玲，这是一个十分能干的女将，在江苏公司内已小有名气，但是她缺乏掌管一个省公司的全面工作经验，估计她在新的岗位上能得心应手的工作大约需要培训半年，若不脱产培训，采用在职方式，估计要一年才能达到李玉的工作效率。当然，由于提升，许玲的工资倒可以低一些，月薪 4400 元就可以了。张兵还想到了登报，在更广阔的市场上招聘人才，可是，四达公司是一个内部文化建设非常成功的公司，员工有团结奋斗的传统，新招聘来的人会破坏原有的结构平衡吗？按四达公司的惯例，辞职报告10 天未有批复即自动生效。张兵此刻陷入了沉思。问题：（1）此案例反映了四达发展公司存在的什么问题？张兵应该做些什么工作（2）提出几种可能的解决方案并说明各自的利弊。
评分规则: （1）从案例材料看，四达发展公司的人力资源管理处于比较落后的“人治”状态，缺乏长远的人力资源培训体系和考核评价机制，主要依赖于人事主管的个人印象和偏好决定重要岗位的人选。
（2）张兵在此情况下首先应该找当事人李玉诚恳认真地沟通，了解他要求辞职的真实原因和想法，再决定下一步的行动。李玉的群众基础很好有威信，突然离职很可能引起江苏分公司内部的议论和惊慌心理，影响公司的正常运作。如果仅仅是薪资问题，可考虑适当满足其要求而留住这个人才。
（3）将王卫调到江苏任经理或者与李玉对调虽然可行但不是好办法，因为王卫“如果挪一个地方，说不定能‘温柔’一些，”只是一种良好的愿望，没有证据说明王卫有愿意改掉坏脾气的意愿和能力却有证据说明他不适合担任需要协调多方面关系的分公司经理职位，如果在原单位关系紧张就调换岗位可能产生一些负面的导向作用。王卫在一个人生地不熟的新环境中任职如果得不到下属的支持很可能连他勇于开拓的优势也难以发挥，如果业绩下降员工不满增长，局面将更难以收拾。
（4）提拔许玲任江苏公司的经理是一个可以考虑的选择，既有群众基础有利于开展工作又有胜任职责的潜力，配备一个有经验的副手将有助于许玲尽快进入角色，在实践中提升统管全局的能力，对企业的长远发展有利，但短期内可能会有些工作失误。
（5）比较理想的方案是说服李玉留任并提拔许玲任其副手，两人共同努力提升公司业绩。对于王卫，在总公司里量体裁衣为他设计一个能够扬长避短的特殊职位或许更为实际和有效。
12、 案例分析2、ABB 公司的组织结构ABB 公司是一家国际化的大型设备制造商，产品涉及从运输机械、自动化工程设备到发电、输电、配电的多个领域，年销售额达到 290 亿美元，其经营规模比著名的西屋公司（Westinghouse）还大。ABB 公司是瑞典工程集团 ASEA 与其瑞士的竞争者布朗—博韦里公司（Brown Boveri）于 1988 年合并后成立的，后来又增加了 70 多家公司，形成现在的 ABB巨人，在高速火车、机器人和环境控制方面，这家公司都是世界的领先者。作为国际化的大公司，ABB 公司的管理当局面临着一个新的挑战：对一家遍布世界各地、拥有 21 万名员工的公司，你如何加以组织？这家公司需要经常性地将经营业务从一个国家转换到另一国家，而它又试图使其各项经营都能共享技术和产品。ABB 公司的董事长珀西·巴内韦克(Percy Barnevic)认为他已经找到了答案。他在公司内大幅度地精简了公司总部的职员，同 时大力推行一种两条指挥链的结构，使 所有的员工同时接受所在国经理和所属业务经理的双重领导。ABB 公司大约有 100 个不同国家的经理，在其董事会的领导下，经营着原来的国内公司，这些经理大部分是其所工作国度的公民。另外，公司配备了 65 名全球经理人员，将他们组织到 8 个集团中：运输集团、过程自动化与工程集团、环境装置集团、金融服务集团、电子设备集团，以及三个电力事业集团，即发电、输电和配电集团。巴内韦克认为，这种结构有利于高级经理利用其他国家的技术。比如，格哈特·舒尔迈耶，一个领导 ABB 美国业务和自动化集团事业的德国人，使用 ABB 瑞士公司开发的技术服务于美国公司的汽轮机制造，或者使用 ABB 欧洲地区的技术将美国密歇根州的核反应堆转换为沼气发电厂。问题：（1）请画图说明 ABB 公司采用的是哪种类型的组织结构？这种结构的突出特点与有效运行的必要条件是什么？ （2）请依据案例材料分析 ABB 公司采用这种结构形式的原因与作用，其优点与可能存在的问题是什么？
评分规则: (1)ABB 公司采用的是典型的矩阵式结构，其 突出特点是具有专业技术的全球业务经理和各所在国经理的双重指挥链，其有效运行的必要条件是两条指挥链上的经理之间有良好的协调与合作，从而保证命令的统一。
(2)ABB 公司采用这种结构形式主要是出于对遍布全球的业务单元既进行统一管理又能够保持调整业务项目的灵活性，同时又能够让各地的公司都共享其它公司技术成果的考虑，建立不同国家公司之间的学习机制，发挥提高整体效益的作用。
(3)这种结构的优点是既保持了全球业务经理的专业化分工带来的优势，使各专业集团在各自的业务领域充分保持专长做好做强，又保证了各个国家的业务能更符合当地情况，有较高的灵活性与适应性，还能便利地调整其全球业务。
(4)可能存在的问题是如果全球的专业技术经理与各国公司经理之间缺乏良好的沟通与协调则有可能造成实际运作的混乱，接受双重指挥的工作人员无所适从。
(5)对于跨区域、多业务领域的大型公司来说，矩阵式结构是常用的组织形式，在内部具有良好协调机制的情况下，往往能取得较好效果。
模块四 组织设计与组织变革 模块四单元测验
1、 1、下列属于非营利性组织的是（ ）。
答案: 宗教组织
2、 2、按照（ ），可以把组织划分为机械化组织与有机式组织。
答案: 组织的特性
3、 3、下列不属于组织的主要目标的是（ ）。
答案: 合理工作安排
4、 4、下列不属于按产品划分部门的缺点的是（ ）。
答案: 各部门易产生“隧道视野”
5、 5、下列不属于职权的类型的是（ ）。
答案: 分配职权
6、 6、在招聘工作中，最关键、技术性最强、难度最大的环节是（ ）。
答案: 甄选
7、 7、让员工在横向层级上参与不同的工作，学习和掌握不同的工作技能和经验，使其对各种工作之间的关系和整个组织活动有更全面、更深刻的体验指的是（ ）。
答案: 工作轮换
8、 8、（ ）适合于需要多部门相互配合或工作具有临时性的组织。
答案: 矩阵制
9、 9、编制岗位说明书的信息来源于（ ）。
答案: 工作分析
10、 10、下列不属于机械化组织的特征的是（ ）。
答案: 分权化
11、 11、按照（ ），可以把组织变革分为渐进式变革和激进式变革。
答案: 变革的程度和速度
12、 12、（ ）是对组织设计、权力的分配、分工与协调等方面进行的变革。
答案: 结构变革
13、 13、从某种意义上说，（ ）是难度最大、时间最长的变革。
答案: 组织文化变革
14、 14、心理学家（ ）提出了一种三步骤变革过程分析法，即“解冻—变革—再冻结”模型。
答案: 库尔特•卢因
15、 15、小陈是一合资企业的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令。导致这一现象的最本质的原因很可能是（ ）。
答案: 该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。
16、 16、确定合理的管理幅度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的？
答案: 不同的管理者能力、下属素质、工作性质等因素将决定管理幅度。
17、 17、沪港厨房设备制造有限公司主要经营宾馆、酒店、食堂等行业中所使用的各种类型的厨房设备、海鲜鱼缸设计制造工程，产品研发任务主要由公司内部的中心研究所承担。中心研究所包括基本件室、图纸设计室、样品室、测试室、计划室和所长办公室等部门。下面哪种情况的出现会导致中心研究所的部门设置方式和组织结构调整？
答案: 中心研究所的职能发生重大的变化，增加了包括行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品售后服务提供技术支持等新职能。
18、 18、风华实业公司在组织结构上采用的是职能型，这种组织结构可能带了的最大缺陷是什么？
答案: 多头指挥。
19、 19、在一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪一种是恰当的？
答案: 管理难度较大，但管理幅度较小。
20、 20、通过对一些管理失败事例的研究，人们发现，授权不当常常是其中的一个重要原因，而授权不当的一个重要原因又在于个人对授权所持的态度。你对授权的看法是（ ）
答案: 以上都正确。
21、 21、康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向？
答案: 公司经营业务范围拓宽。
22、 22、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求？
答案: 矩阵制
23、 23、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人。科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为( )。
答案: 7
24、 24、美国一公司总裁说：“如果我一年内做出十二个决策，那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上。”这种认识反映了哪种管理原则（ ）。
答案: 例外管理原则
25、 25、一个化肥厂的李厂长平易近人，对员工有求必应，结果他发现找自己的人越来越多，从车间主任到普通工人，从技术科长到销售业务员，不断找他请示工作、讨论问题，他均一一奉陪。但苦恼一个接一个纷至沓来：第一，他每天花大部分时间接待来访，没有时间过问工厂的经营大事；第二，他有求必应，来者虽高兴，但来访者的上级意见很大；第三，因情况不清，往往做出错误指导，造成工作损失。请你分析一下，李厂长的毛病主要是什么性质？
答案: 越级指挥，违背了统一指挥原则。
26、 26、经调查，某企业的员工中有很多非正式组织，这些非正式组织的内部凝聚力很强，经常利用工余时间活动。对于这些非正式组织，企业的领导通常采用不闻不问的态度。他认为工人在业余时间的活动不应该受到干预，而且工人有社交的需求，他们之间形成非正式组织是很正常的事情。你对于这位领导的看法如何评价？
答案: 他的这种态度不正确，非正式组织对于正式组织的影响是双方面的。为了使其在组织中发挥正面的作用，领导者应该策略性的利用非正式组织。
27、 27、华都钢铁厂的组织结构有三个部分组成，共20个机构单元，具体组成如下：管理处8个：总务处、财务处、技术处、办公室、生产处、劳安处、环保处、教育培训处；具有管理和辅助生产的管理部门5个：自动化部、设备部、动力部、运输部、物资部；生产部（相当于二级厂）6个：焦化部、炼钢部、热连轧部、冷连轧部、钢管部、耐材部。华都钢铁厂采用了哪一种组织结构类型（ ）。
答案: 直线职能制组织结构
28、 28、某公司设有甲、乙、丙、丁四个产品分部。去年的统计数字表明，这些部门的销售利润率分别为20%、25%、30%和35%，资金周转次数各为1.3次、1.2次、0.8次和0.8次。公司决定按各部门绩效考评的结果采取相应的惩罚措施，但对于具体是以营业利润责任还是投资利润责任来考评这些分部的业绩尚没有定论。公司领导鼓励各部门充分发表自己的意见。假如你是乙分部的经理，你对上述情况全部知情且认为自己的部门在全公司中最应该得到重奖。试问，此时你会同意公司对分部绩效的考评采取什么样的责任中心体制？
答案: 投资责任中心体制。
29、 29、某企业是一家大型国有企业，其组织结构为直线职能型。即主要由按职能划分的各个部门。如设计科、采购科、销售科、检验科、工艺科，和各个生产车间构成的。你认为在发生什么情况时，该企业的组织结构最需要调整？
答案: 企业规模大幅扩大。
30、 30、对于非正式组织，有几种不同的看法，你认为哪种正确？
答案: 非正式组织是伴随正式组织的运转而形成的，是正式组织的衍生物。
31、 31、大地公司经过慎重论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案。如果有以下情况发生，你认为哪一种会对其组织结构形式构成最严重的威胁？
答案: 国家产业政策重大调整导致公司竞争的根本性转变。
32、 32、在判断某企业集权还是分权的问题上，不同的人有不同的看法，以下四种说法中哪一项正确？
答案: 以上三者综合来判断比较全面。
33、 33、以下哪一项不是事业部制组织形式所具有的特点？
答案: 实行高度的集权管理。
34、 34、王强是某公司的营销部门经理，在应该由他进行决策的许多问题上，他都去请示主管营销工作的副总经理，并由这名副总经理做出最后决定。实际上，他们已经习惯了这种做法，并几乎成了一种惯例。从管理学的角度看，他们的行为违背了授权的哪一条原则？
答案: 权责对等
35、 35、内部提升和外部招聘都是非常重要的选拔人的方式，但是二者各有利弊。你认为在什么情况下适合采用内部提升的方式？
答案: 组织有一个持续发展的既定战略时。
作业模块五 个体行为与群体行为 模块五单元作业
1、 尼克松某晚独自一人在旅馆房间中工作至深夜，他打开门，召唤值班的副官过来，对他说“请给我叫咖啡。”副官马上按总统的吩咐忙碌起来。当时该旅馆中的大部分人员，包括厨房人员都已下班，需要临时把他们叫来煮咖啡。这一切都需要时间，可总统过一会儿就问一遍咖啡。最后盘子终于给总统端来了，上面放着咖啡、奶油、白糖和一些甜面包。这时，副官才听总统说，他不是要咖啡，而是要用一名叫科菲的助手谈话为什么副官会误解尼克松的命令。
评分规则: （1）副官在知觉过程中出现了错误。这件事说明了该副官的的经验和个性影响了他对总统命令的理解。
（2）副官对总统命令在认知过程中受以下因素的影响：动机：取悦总统的需要，快速行动的需要，赏识和赞许的需要，避免总统不快的需要。（2分）习惯：学会快速反映，学会少问多做，深夜工作与喝咖啡的联想。（2分） 个性：权势主义，外部控制强，不喜欢冒险。（2分）
2、 高绩效的团队要求成员之间彼此相信各自的正直、一贯、开放和工作能力。因此，如果团队中有“单干”习惯的人，或不愿意共享知识或信息的人，或想搭“便车”的人，应该劝其离开，这样便于营造良好的合作氛围，否则它将成为一个伪团队。
评分规则: （1）高绩效团队具有以下特征：适当的规模，互补的技能要求，角色的和谐、相互的信任，良好的沟通，有效的领导，内外部支持，拥有谈判技能。
（2）团队成员应该具有互补性，不仅是技能互补、年龄互补、知识互补，还包含性格互补和气质的互补等，同质性与一致性同时具备。
（3）选择成员时，要分析其个性特征、价值观，目标是否团队是匹配的。
3、 阿健和阿聪是大学同窗，毕业后同时跨入一个颇具实力的公司。报到那天，总经理没有立即分配他们工作，只是让助理带着两个年轻人参观了公司的每一个部门。那一流的办公条件让阿健阿聪兴奋不已。他俩完全没有料到，第二天分配到车间，同最基层的工人混在一起。流水线的工作看似简单，其实技术性很强又消耗体力。一天下来，两人都感到腰酸背疼，骨头散了架似的。夜色中，阿聪嘟哝着：“真搞不懂老板，让大学生下车间，我们岂不是明珠暗投？”阿健未吭声，但心想，这一关恐怕还是应该要过的。尽管工作很辛苦，但他俩凭着年轻力壮，还挨得住。一个月过去了，他俩对流水线的流程已非常熟悉，活也干得顺溜起来，不象开始那样吃力。这时，忽然传来喜讯，他们同时被提拔到管理岗位。晚上，两人来到小酒馆豪饮一顿，发誓要好好干出点名堂来。过了段时间，阿聪又有了新的烦恼。原来，阿聪阿健除了要干好自己的份内工作，还不时有其他部门的老员工找他们打白差。时间一长，阿聪心生不快：又不多拿薪水，凭什么替别人做事？再有人求来，他便把“烦”字写在脸上。找他帮忙的人日渐稀少。阿健却发现，他可以借老员工让他帮忙之迹向他们学到许多东西，因此一如既往，乐于助人。大家都喜欢上这个聪明、勤奋的小伙子。一年之后，阿健被总经理提拔为综合管理部经理。问题：请比较阿健和阿聪俩人的态度。
评分规则: （1）态度是个体在工作、生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心理反应倾向。
（2）态度有内在的心理结构，是由认知、情感与行为倾向三种心理成分构成的。
阿聪：明珠暗投，不满，未见表现阿健：应该过的，中性服从安排阿聪：打白工，烦字写在脸上，不帮忙阿健：学习机会，乐于，助人
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