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绪论 单元测试
1、判断题：
销签处理、投诉处理属于销售流程售后服务环节？
A:错
B:对
答案: 对
第一章 单元测试
1、判断题：
积极思维，是指学习主体善于使自己始终沉浸在乐观向上、积极进取的良好心理氛围，使大脑处于活跃开放、正向求索的信念状态，从而调动和开发自己的创新潜能并导向成功的思维方法。
A:对
B:错
答案: 错
2、判断题：
旅行社销售岗位的综合性主要体现在工作内容和涉及的工作对象上。
A:错
B:对
答案: 对
3、多选题：
旅行社销售岗位的复杂性是指（ ）
A:市场多变，就必须事先研究市场需求，搜集信息
B:旅游业的多变性造成销售的方法多变
C:旅行社供应商的价格波动，给销售带来了很大的不确定性
D:随着中国旅游业的不断发展，消费者的旅游心理和行为也发生了很大的变化
答案: 旅游业的多变性造成销售的方法多变;旅行社供应商的价格波动，给销售带来了很大的不确定性;随着中国旅游业的不断发展，消费者的旅游心理和行为也发生了很大的变化
4、判断题：
记线路最好的方法就是死记硬背。
A:错
B:对
答案: 错
5、多选题：
学习产品知识的方法有（ ）
A:学会记住
B:向师傅、前辈和其他同事学习
C:日常观察
D:多实践
答案: 学会记住;向师傅、前辈和其他同事学习;日常观察;多实践
6、多选题：
如何记住产品的方法（ ）
A:分类便于记忆
B:重要事项放在中间记
C:寻找规律更好记忆
D:寻找有关条件，加固记忆外围
答案: 分类便于记忆;寻找规律更好记忆;寻找有关条件，加固记忆外围
7、多选题：
旅行社销售人员的岗位职责（ ）
A:提供信息
B:设计产品
C:质量回访
D:销售产品
答案: 提供信息;销售产品
8、判断题：
鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。
A:对
B:错
答案: 对
9、判断题：
握手时间3－5秒为宜，力度适中，遵循贵宾先、长者先、女士先的顺序。
A:错
B:对
答案: 对
10、判断题：
旅行社销售人员职业妆容属于仪态礼仪的内容。
A:错
B:对
答案: 错
第二章 单元测试
1、判断题：
沟通就是买卖双方间进行语言交流并加以理解的行为。
A:对
B:错
答案: 错
2、判断题：
购买者自己也许不完全了解自己的需求属于无意识需求层次。
A:错
B:对
答案: 错
3、判断题：
所谓信念，是指对某人或某事存在信任或信心的心理状态。
A:错
B:对
答案: 对
4、判断题：
顾客认为别人是如何看自己的属于自我概念中的镜中自我。
A:错
B:对
答案: 对
5、判断题：
接听电话以响铃三声之内接最适宜，当电话响第三声以后接电话是最合适的时间。
A:错
B:对
答案: 错
6、判断题：
产品接触指做一些不寻常的事情来吸引顾客的注意力和兴趣。
A:对
B:错
答案: 错
7、多选题：
SPIN代表难题性问题以及（ ）问题。
A:情景性问题
B:需求一补偿性问题
C:隐喻性问题
D:冲突性问题
答案: 情景性问题;需求一补偿性问题;隐喻性问题
8、单选题：
不允许顾客的参与的销售展示方法是（ ）。
A:满足需求式
B:解决问题式
C:记忆式
D:程序式
答案: 程序式
9、单选题：
“你会选择一条还是两条领带来配你的西服？”属于哪种成交技巧（ ）。
A:称赞式
B:假定式
C:利益概括式
D:选择式
答案: 选择式
10、单选题：
哪种成交技巧与选择式成交技巧相似。( )
A:连连应答式
B:假定式
C:次要点式
D:概率式
答案: 次要点式
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