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第一章 单元测试
1、多选题：
由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。
A:睹物思人
B:杯弓蛇影
C:疑神疑鬼
D:草木皆兵
答案: 睹物思人;杯弓蛇影;疑神疑鬼;草木皆兵
2、多选题：
沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪。
A:被信任
B:需求没有满足
C:感觉不安全
D:受到尊重
答案: 需求没有满足;感觉不安全
3、判断题：
推论不等于事实
A:对
B:错
答案: 对
4、判断题：
没有尊重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。
A:对
B:错
答案: 对
5、判断题：
他不同意我就是不尊重我。
A:对
B:错
答案: 错
6、判断题：
我们说“理解是沟通的终结”，这里的“理解”主要就是要达成共识。
A:对
B:错
答案: 错
7、判断题：
沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需要的是逻辑，要发挥左脑的功能，而情绪情感方面是右脑的功能。
A:对
B:错
答案: 对
第二章 单元测试
1、多选题：
信息发送者的障碍主要表现在哪些方面
A:沟通技能障碍
B:信息来源问题
C:沟通目的不明确
D:知识经验的局限性
答案: 沟通技能障碍;信息来源问题;沟通目的不明确;知识经验的局限性
2、单选题：
按照马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求
A:自我实现的需求
B:生理需求
C:安全需求
D:尊重需求
答案: 自我实现的需求
3、单选题：
沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码，接收者对信息进行解码。在这一过程中以下哪种说法是错误的
A:解码的过程会受到接收者知识经验的影响
B:解码错误就会发生误解
C:解码很难对应编码
D:解码可以完全还原编码
答案: 解码可以完全还原编码
4、多选题：
人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有
A:判断和知觉
B:理性和感性
C:内倾和外倾
D:感觉和直觉
答案: 判断和知觉;理性和感性;内倾和外倾;感觉和直觉
5、多选题：
一个高情商的人通常会有好的自我沟通能力，自我沟通的主要内容包括
A:提高自我情绪觉察力
B:做好自我情绪调控
C:关注别人的情绪
D:进行准确的自我认知定位
答案: 提高自我情绪觉察力;做好自我情绪调控;进行准确的自我认知定位
6、判断题：
编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。
A:对
B:错
答案: 对
7、判断题：
沟通双方产生误解或者曲解往往是由于解码错误而导致的。
A:对
B:错
答案: 对
8、判断题：
从沟通的过程来看，常常会受到噪音的干扰，沟通中的噪音就是指声音的干扰。
A:对
B:错
答案: 错
9、判断题：
人们的沟通风格各不相同，比如，外倾的人通常具有热情、敏感、活泼、开朗；内倾的人通常内敛、喜欢钻研。
A:对
B:错
答案: 错
10、判断题：
偏爱理性思维特点的人更关心情感，偏爱感性思维特点的人更关心逻辑和秩序。
A:错
B:对
答案: 错
11、判断题：
在沟通中，一个人的初始可信度不高，后天可信度也一定不高。
A:错
B:对
答案: 错
12、判断题：
在沟通中一个人的形象主要就是说一个人的外在长相。
A:错
B:对
答案: 错
13、判断题：
如果沟通对象是感觉型的，你的沟通不要轻易给到对方确定性的答案。
A:对
B:错
答案: 对
14、判断题：
销售过程的打折优惠就是利用利益激发来激发沟通客体的兴趣。
A:错
B:对
答案: 对
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